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卖场针对消费者有几个心理应对措施?

日期:2015-09-22 09:39

卖场针对消费者有几个心理应对措施?
 一、应研究对消费者意识的影响 
        消费者的意识是具有整体性特点的受刺激物的影响才可能产生,而刺激物的影响又总带有一定的整体性。因此,构成了消费者意识具有整体性的特点,并影响着消费者的购买行为。为此,售货现场的布局方面,就要适应消费者意识的整体性这一特点,把具有连带性消费的商品种类邻近设置、相互衔接、给消费者提供选择与购买商品的便利条件,并且有利于售货人员介绍和推销商品。
二、应研究消费者的无意注意 
        消费者的注意可分为有意注意与无意注意两类。消费者的无意注意,指消费者没有明确目标或目的因受到外在抚慰物的影响而不由自主地对某些商品发生的注意。这种注意,不需要人付出意志的努力,对抚慰消费者购买行为有很大意义。如果在售货现场的布局方面考虑到这一特点,有意识地将有关的商品柜组如妇女用品柜与儿童用品柜、儿童玩具柜邻近设置,向消费者发出暗示,引起消费者的无意注意,抚慰其发生购买激动,诱导其购买,会获得较好的效果。

 三、应考虑商品的特点和购买规律 
        如销售频率高、交易零星、选择性不强的商品,其柜组应设在消费者最容易感知的位置,以便于他购买、节省购买时间。又如花色品种复杂、需要仔细挑选的商品及贵重物品,要针对消费者求实的购买心理,设在售货现场的深处或楼房建筑的上层、以利于消费者在较为恬静、顾客相对流量较小的环境中认真仔细地挑选。同时应该考虑,一定时期内调动柜组的摆放位置或货架上商品的摆设位置,使消费者在重新寻找所需商品时,受到其他商品的吸引。
 四、应尽量延长消费者逗留卖场的时间 
        人们进入超级市场购物,总是比原先预计要买的东西多,这主要是由于售货现场设计与商品刻意摆放的原因。售货现场设计为长长的购物信道,以防止消费者从捷径通往收款处和出口,当消费者走走看看时,便可能看到一些引起购买欲望的商品,从而增加购买。又如,把体积较大的商品放在入口处附近,这样消费者会用商场备有的手推车购买大件商品,并推着手推车在行进中不时地选择并增加购买。超级商场购物信道的这一设计思路,可以为其他业态所借鉴,尽可能地延长消费者在售货现场的滞留时间。
 

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